Head of Customer Success

✔ Hands-on teamlead ✔ Problem solver ✔ Commerciële schakel

In slechts vijf jaar zijn we uitgegroeid van een ambitieuze start-up tot het snelst groeiende Cybersecurity Awareness Platform ter wereld. Vandaag beschermen we meer dan 1,5 miljoen gebruikers in 5.000 organisaties, samen met 300+ partners wereldwijd.

Van 5 medewerkers naar een internationaal team van meer dan 70 gedreven collega’s – en we blijven groeien. We hebben de ambitie ons sales team te verdubbelen tegen 2026.

Phished is een snelgroeiende tech scale-up die organisaties helpt bij het verbeteren van hun cybersecurity. Aan de hand van een uniek, volledig geautomatiseerd trainingsplatform worden medewerkers opgeleid om echte cyberaanvallen te herkennen en er op een correcte wijze mee om te springen. Zo creëren we een impact op zowel medewerkers als organisaties.

Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan verder.

Wat zijn je taken:

• Je begeleidt, coacht en motiveert het Customer Success-team in hun dagelijkse werking

• Je verdeelt taken, optimaliseert processen en zorgt voor een goede werklastverdeling

• Je bewaakt de kwaliteit van klantinteracties en zorgt dat KPI’s gehaald worden (retentie, klanttevredenheid, SLA’s, onboarding-snelheid)

• Je ondersteunt je team bij escalaties en fungeert als klankbord in complexe klantendossiers

• Je werkt zelf ook een aantal key accounts op en blijft dus ‘on the floor’ betrokken

• Je werkt samen met het Productteam om feedback van klanten te verzamelen en terug te koppelen

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt minimum 3 jaar ervaring in een B2B SaaS-context, waarvan minstens 1 jaar in een coachende/leidende rol

• Je hebt affiniteit met technologie en ondersteunende/support-functies.

• Je bent people-minded, maar je kan ook helder grenzen stellen en ownership stimuleren

• Je bent goed georganiseerd, nauwkeurig, communiceert vlot en houdt het hoofd koel bij drukte

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een plus

• Je bent gedreven, klantgericht en denkt in oplossingen

• Je hebt affiniteit met tech en kan complexe informatie helder uitleggen

What's in it for you?

🚀 Bepaal je eigen pad. Bouw je eigen traject uit op basis van jouw visie en ambities. Bij Phished krijg je de vrijheid om een persoonlijke roadmap te creëren en zo jouw unieke leertraject vorm te geven.

🤝 Teamwork makes the dream work. Je werkt in een gedreven, dynamisch en hulpvaardig team van gelijkgezinden die je helpen je skills naar een hoger niveau te tillen.

🌱 Ruimte om te ontplooien. Ontwikkel jezelf verder binnen een ondernemende scale-up met een no-nonsensecultuur, waar initiatief en verantwoordelijkheid worden aangemoedigd.

💰Aantrekkelijk verloningspakket. Naast een competitief salaris krijg je toegang tot een flexibel verlo ingspakket via het Flex Income Plan, waarmee je zelf extralegale voordelen op maat kan samenstellen. Also: een mooie Mercedes, groeps en hospitalisatieverzekering en tal van andere benefits!

🏠 Work Life Balance. Flexibiliteit is bij ons de norm. Glijdende uren? Check! Een mooie balans tussen thuiswerk en op kantoor! Check! Ons kantoor? Dat vind je in hartje Leuven, op wandelafstand van het station.

🚀 Phished groeit – en jouw rol maakt daarin het verschil. Klaar om samen impact te maken?